RMA en Reparatie

Het centrale startpunt voor RMA-aanvragen en reparaties

Bij Duranmatic zorgen wij ervoor dat jouw apparaat zo snel mogelijk weer werkt. Afhankelijk van het merk en type product worden reparaties uitgevoerd door onze eigen technische dienst of door ons zusterbedrijf MicroFix. MicroFix is gespecialiseerd in professionele IT-reparaties en ondersteunt ons met gecertificeerde service voor diverse merken en apparaten.

Door deze samenwerking kunnen wij snelle, betrouwbare en duurzame reparaties garanderen. Apparaten krijgen een tweede leven, e-waste wordt verminderd en jouw organisatie kan blijven rekenen op goed werkende hardware.

Meld je defecte apparaat via één van de twee portals hieronder aan

Hieronder zie je per merk welke partij de reparatie uitvoert: Duranmatic of MicroFix.

Heeft u een product dat gerepareerd moet worden of wilt u een RMA aanvragen? Via onderstaande links komt u direct in het juiste proces. Zo kunnen wij u sneller en correct helpen. Zorg er altijd voor bij het aanvragen van een RMA dat:

  • het van een merk is dat door Duranmatic verkocht wordt.
  • u het serienummer van het product bij de hand heeft om door te geven.

RMA Indienen

Heeft u een product van een van onderstaande merken:

  • DuraPOS
  • HP
  • Hakko
  • Kübler
  • FEIG
  • HMS
  • Horner

Of heeft u uw product aangeschaft bij de webshop van Horeko? Gebruik dan onderstaande link om uw RMA aan te vragen.

RMA Indienen (overige merken)

Via onderstaande link kunt u uw reparatie of RMA aanmelden voor alle merken, met uitzondering van de hiernaast vermelde merken. Aanvragen voor deze merken worden niet in behandeling genomen en u ontvangt dan geen antwoord op uw RMA.

Heeft u nog vragen aan de technische dienst over deze merken of producten kun u dit telefoonnummer gebruiken: +31715682534

Let op:

  • RMA-aanvragen voor reparatie verlopen uitsluitend via de bovenstaande links.
  • Retouren voor creditering (bijv. verkeerd besteld of niet gewenst) lopen altijd via e-mail en niet via het RMA-portaal. Onze verkoopafdeling beoordeelt en bevestigt deze aanvragen handmatig.
  • De garantietermijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum). Ook buiten de garantietermijn zullen wij een reparatie snel, vakkundig en tegen een minimum aan kosten voor u uitvoeren.
  • Producten kunnen slechts worden geretourneerd voor risico van de aanvrager en dienen altijd deugdelijk te zijn verpakt voor transport in een stevige omdoos. In geen geval zijn wij verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport. Wij zullen beschadigde dozen niet aannemen van de vervoerder.
  • Graag willen wij u er op attenderen dat de aan te leveren artikelen voldoende schoon aangeboden worden. Indien dat niet het geval is behouden wij ons het recht voor om het product ongerepareerd te retourneren.
  • Het kan nodig zijn om het product te resetten of te initialiseren voor een goede reparatie. U dient dan ook zelf zorg te dragen voor een backup van uw data.
  • Reparaties zijn altijd op basis van carry-in. De kosten voor verzending naar Duranmatic zijn dus voor rekening van de aanvrager. De transportkosten voor verzending naar u zijn voor kosten Duranmatic.

Twijfelt u welk proces of portal van toepassing is? Neem gerust contact op met ons via info@duranmatic.nl of telefoonnummer +31(0)786310599.