RMA en Reparatie

Het centrale startpunt voor RMA-aanvragen en reparaties

Heeft u een product dat gerepareerd moet worden of wilt u een RMA aanvragen? Via onderstaande links komt u direct in het juiste proces. Zo kunnen wij u sneller en correct helpen. Zorg er altijd voor bij het aanvragen van een RMA dat:

  • het product aangekocht dient te zijn bij Duranmatic
  • u het serienummer van het product bij de hand heeft om door te geven

RMA Indienen (alle merken)

Via onderstaande link kunt u uw reparatie of RMA aanmelden voor alle merken, met uitzondering van de hiernaast vermelde merken. Aanvragen voor deze merken worden niet in behandeling genomen en u ontvangt dan geen antwoord op uw RMA.

RMA Indienen

Heeft u een product van een van onderstaande merken:

  • DuraPOS
  • FEIG
  • HMS
  • Horner
  • HP

Of heeft u uw product aangeschaft bij de webshop van Horeko? Gebruik dan onderstaande link om uw RMA aan te vragen.

Let op:

  • RMA-aanvragen voor reparatie verlopen uitsluitend via de bovenstaande links.
  • Retouren voor creditering (bijv. verkeerd besteld of niet gewenst) lopen altijd via e-mail en niet via het RMA-portaal. Onze verkoopafdeling beoordeelt en bevestigt deze aanvragen handmatig.
  • De garantietermijn gaat in op het moment van aflevering (factuurdatum). Ook buiten de garantietermijn zullen wij een reparatie snel, vakkundig en tegen een minimum aan kosten voor u uitvoeren.
  • Producten kunnen slechts worden geretourneerd voor risico van de aanvrager en dienen altijd deugdelijk te zijn verpakt voor transport in een stevige omdoos. In geen geval zijn wij verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport. Wij zullen beschadigde dozen niet aannemen van de vervoerder.
  • Graag willen wij u er op attenderen dat de aan te leveren artikelen voldoende schoon aangeboden worden. Indien dat niet het geval is behouden wij ons het recht voor om het product ongerepareerd te retourneren.
  • Het kan nodig zijn om het product te resetten of te initialiseren voor een goede reparatie. U dient dan ook zelf zorg te dragen voor een backup van uw data.
  • Reparaties zijn altijd op basis van carry-in. De kosten voor verzending naar Duranmatic zijn dus voor rekening van de aanvrager. De transportkosten voor verzending naar u zijn voor kosten Duranmatic.

Twijfelt u welk proces of portal van toepassing is? Neem gerust contact op met ons via info@duranmatic.nl of telefoonnummer +31(0)786310599.